この記事でわかること
・ペルソナとは何か（マーケティングでの意味）
・ペルソナを設定することで何が変わるのか
・顧客理解からペルソナが生まれる理由
ペルソナは難しい？
マーケティングの話で
よく出てくる言葉があります。
ペルソナ
という言葉です。
・なんとなく聞いたことがある
・マーケティング用語っぽい
・難しそう
と感じる方が多いかもしれませんね。
ですがペルソナは
マーケティングを考える上で
とても大切な考え方です。
今回は
ペルソナとは何か
を整理してみます。
ペルソナとは
ペルソナとは
具体的な一人の顧客像
のことです。
例えば
「30代女性」
ではなく
・32歳
・子どもが一人
・仕事と家事で忙しい
・休日は家族と過ごす
といった
一人の人物として想像できる顧客
を考えます。
これがペルソナです。
なぜペルソナが必要なのか
ペルソナがないと
マーケティングは曖昧になります。
例えば
「幅広いお客さまに」
という考え方だと
・発信内容
・商品の特徴
・価値の伝え方
すべてがぼやけます。
しかしペルソナが決まると
・どんな言葉が響くのか
・何を価値と感じるのか
・どんな商品が必要なのか
が見えてきます。
つまり
マーケティングの方向が定まる
のです。
ペルソナは顧客理解から生まれる
ペルソナは
想像で作るものではありません。
これまでお話してきた
・顧客とは誰か
・顧客は何を価値と考えるのか
といった
顧客理解の整理
から生まれます。
顧客のことを深く理解すると
自然と
「こんな人だろう」
という顧客像が見えてきます。
それを具体化したものが
ペルソナです。
まとめ
ペルソナとは
具体的な一人の顧客像
です。
ペルソナを考えることで
・発信
・商品
・価値の伝え方
すべてが整理されます。
マーケティングでは
顧客理解
↓
価値理解
↓
ペルソナ
という順番で
顧客像を整理していきます。
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ペルソナを作るときに
よく起きる問題があります。
その問題について解説します。
