この記事でわかること
・伝えたはずなのに伝わらない理由
・強みを書いても届かない原因
・伝わる発信に変えるための視点
伝わらない発信には理由がある
ちゃんと説明している。
必要なことも書いている。
それなのに、なぜか反応がない。
そんな経験はありませんか。
丁寧に発信していても伝わらないと感じるときには、
「もっと発信しなければ」
「もっと詳しく書かなければ」
と思ってしまいがちです。
でも実際には、
情報が少ないから伝わらないとは限りません。
むしろ多いのは、
自分にとっての当たり前で話してしまっていることです。
専門性が高くなるほど、
自分の中ではわかりきっていることが増えていきます。
でも、その当たり前は、
お客さまにとっての当たり前とは限りません。
だから、きちんと伝えたつもりでも、
相手には難しく感じられたり、
何が大事なのかが見えなかったりするのです。
今回は、
なぜ「伝えたはず」が「伝わっていない」になってしまうのか。
その理由を整理しながら、
伝わる発信に変えるための視点を考えていきます。
発信が伝わらないのは、情報が足りないからではない
発信しても反応がないときには、
もっと説明すれば伝わるはずだ、と思ってしまいがちです。
でも情報は、多ければ伝わるわけではありません。
むしろ問題は、必要なことは書いてあるのに、
相手にとって意味がつかみにくい状態になっていること。
たとえば、商品の特徴を丁寧に説明していても、
その特徴が
「自分にとってどんな良いことにつながるのか」
まで見えていなければ、自分ごとにはなりません。
つまり、相手が受け取っているのは、
あなたが書いた情報そのものではなく、
そこから理解できたことです。
だから、伝えたことと伝わったことは同じではありません。
ここを取り違えると、
「ちゃんと書いたのに伝わらない」
という状態から抜け出しにくくなります。
伝わらない言葉は、自分の中の当たり前
専門性が高くなるほど、
自分にとっての当たり前のレベルは上がっていきます。
業界では普通に使っている言葉。
自社ではいつも使っている表現。
説明しなくてもわかると思っている前提。
こうしたものは、
書く側にとっては自然です。
でも、読む側にとっては
難しかったり、意味がつかみにくかったりします。
よくあるのが、
・専門用語が多くて意味がつかみにくい
・特徴は書いてあっても、何が良いのかわからない
・説明されていても、結局何を伝えたいのか見えにくい
・自分にとってどんなメリットがあるのか想像しにくい
そんな発信では、
言葉は並んでいるのに、相手の中には入っていきません。
つまり、伝わらないのは
内容が悪いのではなく、
相手にわかる言葉になっていないからなのです。
強みが伝わらないのは、価値に変わっていないから
発信ではよく、
自社の強みを書こうとします。
たとえば、
「素材にこだわっています」
「独自技術があります」
「丁寧に作っています」
こうした内容そのものは間違っていません。
でも、それだけではうまく伝わらないことがあります。
なぜなら、
それはまだこちら側の説明だからです。
お客さまが知りたいのは、
その強みがあることで
自分にどんな良いことがあるのか、ということです。
素材にこだわっているなら、
肌あたりがよくて長く使えるのかもしれません。
独自技術があるなら、
他では得られない使いやすさがあるのかもしれません。
丁寧に作っているなら、
安心して選べる理由になるのかもしれません。
つまり、強みを書くだけでは足りなくて、
お客さまにとっての価値に変わってはじめて伝わるのです。
発信で必要なのは、「うまい言葉」ではなく翻訳
発信をよくしたいと思うと、
気の利いた表現を探したくなることがあります。
でも、本当に必要なのは
カッコイイ言い回しなどではなく、
翻訳することです。
ここでいう翻訳とは、
自分が言いたいことを、
相手が理解しやすい形に変えることです。
具体的には、
・特徴を、相手にとっての意味に言い換える
・専門用語を、日常的な言葉に直す
・強みを、その先の安心や変化に置き換える
・説明を、自社の話ではなく相手の悩みから始める
こうした工夫があることで、
同じ内容でも伝わり方は大きく変わります。
発信は、
正しいことを並べれば届くわけではありません。
相手が受け取れる形に翻訳されて、
はじめて伝わります。
だからこそ、
伝わらないと感じたときは、
説明を増やす前に、
「どう受け取られているか」を見直すことが大切です。
まとめ
伝えたはずが伝わっていないのは、
言葉が足りないからとは限りません。
むしろ多いのは、
自分にとっては当たり前のことが、
そのまま相手にも伝わると思ってしまうことです。
でも実際には、
伝えたことと、伝わったことは同じではありません。
大切なのは、
相手にとってわかりやすいか。
自分ごととして受け取れるか。
その先の価値が見えるか。
という視点です。
発信は、
正しいことを書くだけでは届きません。
相手に届く形に翻訳されて、はじめて伝わります。
だからこそ、
発信しているのに反応が弱いときは、
量を増やす前に、
今の言葉が本当に相手に届く形になっているかを見直してみる。
そこに、発信を変えるヒントがあります。
次にオススメの記事
相手に伝わる発信をしたいなら、
まずはお客さまが何を価値と感じているのかを知ることが大切です。
発信の土台を見直したい方は、こちらもどうぞ。
あわせて読みたい
発信は、言いたいことを並べるだけでは届きません。
売れる仕組み全体の中で考えたい方には、こちらの記事もおすすめです。
