この記事でわかること
・D2Cマーケティングとは何か
・D2Cでマーケティングを考える意味
・D2Cで顧客とのつながりが重要になる理由
D2Cは、直接売るだけでは成り立たない
D2Cとは、
メーカーやブランドが、お客さまに直接販売する形式です。
でも、D2Cに取り組めば、
それだけで売れるというわけでは、もちろんありません。
実際に売れない理由を、大きく分けると2つ。
ひとつは、見つけてもらえないこと。
もうひとつは、価値が伝わらないことです。
だからD2Cでは、
ただ販売する場を持つだけでなく、
どうすれば見つけてもらえ、
どうすれば価値が伝わるのかを考えることが重要になります。
そこで必要になるのが、
D2Cマーケティングです。
今回は、
D2Cマーケティングとは何かを整理しながら、
D2Cでマーケティングが必要になる理由、
そしてD2Cで顧客とのつながりがなぜ大切になるのかを見ていきます。
D2CとD2Cマーケティングは、同じ意味ではない
まず整理しておきたいのは、
“D2C”と“D2Cマーケティング”は同じ意味ではない、
ということです。
D2Cは、
お客さまに直接販売する形式です。
一方でD2Cマーケティングは、
D2Cという販売形式において、
顧客を獲得し、選ばれ続ける仕組みを作ることです。
直接販売する形式を整えただけで、
売上が伸びるわけではありません。
誰に届けるのか。
何を価値として伝えるのか。
どうすればまた買いたいと思ってもらえるのか。
それらを整えて、はじめてD2Cは事業として機能し始めます。
マーケティングの中に、D2Cマーケティングがある
D2Cマーケティングは、
一般的なマーケティングとは“別物”というわけではありません。
マーケティングの基本は、
誰に、何を、どう届けるかを考え、
売れる仕組みを作ること。
この考え方は、D2Cでも同じです。
違うのは、
その仕組みをどこまで自分たちで担うのか、という点です。
たとえば卸売が中心なら、
売る相手は取引先企業になります。
そのため、商品の見せ方や伝え方、
最終的なお客さまとの接点の一部は、
売り場や取引先に委ねられます。
一方、D2Cでは、
ブランドとしての伝え方も、
販売や接客の場も、
お客さまとの関係づくりも、
基本的には自分たちで担い、運営していくことが前提になります。
つまりD2Cマーケティングとは、
マーケティングの一部でありながら、
お客さまとの直接的な接点を活かしていくところに
その特徴があると言えます。
D2Cで重要なのは、顧客とのつながりを育てること
商品を直接販売できることは、D2Cの強みです。
でも、大切なのはそこだけではありません。
もっとも大切なのは、
お客さまと直接つながり、
その関係を育てていけることです。
なぜこの商品を選んだのか。
どこに魅力を感じたのか。
どんな不安があったのか。
買ったあと、どう感じたのか。
こうしたことを直接受け取れるのは、
D2Cならではの特徴。
さらにD2Cでは、
購入履歴や反応などの情報も自社に蓄積されていきます。
それを活かすことで、
次の商品づくりや伝え方の改善につなげやすくなることも魅力と言えるでしょう。
もちろんマーケティング全般において、
顧客との関係づくりは大切です。
でも特にD2Cでは、それを後回しにはできません。
信頼されること。
また買いたいと思ってもらうこと。
このブランドが好きだと思ってもらうこと。
そこが、売れ続けるための生命線になるからです。
小さなメーカーにとってのD2Cマーケティング
小さなメーカーは、
良い技術や良い商品を持っていても、
その価値が伝わりきらないことがあります。
卸売では、
価格や見た目、条件で比べられやすい。
店頭に並ぶと、背景や考え方まで届かない。
そんなことも少なくありません。
でもD2Cであれば、
自分たちの言葉で価値を伝えることができます。
なぜこの商品を作ったのか。
どんな思いがあるのか。
他の商品と何が違うのか。
どんな人に届けたいのか。
こうしたことを整理して言語化。
価値としてきちんと届けることで、
価格以外の理由で選ばれる可能性が高まります。
つまり小さなメーカーにとってのD2Cマーケティングは、
自分たちの価値を、必要な人にきちんと届け、
関係を育てていくための土台となるものなのです。
まとめ
D2Cマーケティングとは、
D2Cという販売形式において、
顧客を獲得し、選ばれ続ける仕組みを作ることです。
また、D2Cマーケティングは
マーケティングと別のものではありません。
その一部として、
お客さまとのつながりを活かして組み立てていくものです。
だからこそ、
ただネットショップを持つだけでは足りません。
見つけてもらうこと。
価値を伝えること。
選ばれること。
そして、買ったあとも関係を続けていくこと。
そこまで含めて整えていくことが必要です。
特にD2Cでは、
顧客とのつながりと、
その先にある信頼やファン化が、
売れ続けるための生命線になります。
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